Automação de Marketing

A automação de marketing é um serviço proporcionado por um software que automatiza diversos aspetos do marketing digital do seu negócio. Os recursos deste tipo de programa variam consoante cada marca, porém a maioria oferece as seguintes ferramentas:

• Criar e manter um banco de dados individual com dados de clientes;
• Automatizar tarefas repetitivas como e-mails de boas-vindas e tags;
• Criar segmentos de públicos;
• Enviar mensagens personalizadas para diferentes segmentos de públicos;
• Testar tipos diferentes de mensagens;
• Gerar relatórios de métricas.

As pequenas empresas podem automatizar tarefas repetitivas associadas à execução de uma estratégia de marketing, como um e-mail personalizado. Assim, este é enviado automaticamente para os clientes que realizam determinada ação, como assinar uma newsletter, receber um produto que compraram ou colocar um produto no carrinho de compras da sua loja virtual.

Estas mensagens são enviadas com base em fluxos de trabalho, conjuntos de instruções que permitem que as empresas enviem mensagens específicas para os clientes quando eles tomam atitudes específicas.

Exemplo: Um potencial cliente visita o site da sua marca e inscreve-se para ganhar um código promocional. Esta ação pode provocar uma série de e-mails para o cliente – iniciando com boas-vindas em conjunto com um código de desconto anexado, bem como conteúdo para educar os clientes acerca dos produtos, o que pode render algumas semanas de e-mails.

Vantagens e benefícios da automação de marketing

As empresas conseguem diversos benefícios ao utilizar ferramentas de automação, desde o melhor aproveitamento da equipa de profissionais de marketing até às estratégias de e-mail marketing mais eficazes.

1. Capacidade para focar nas tarefas importantes

Ao parar de utilizar o seu tempo para realizar tarefas manuais e repetitivas, a empresa conseguirá tempo para se concentrar nas atividades que apenas um ser humano pode realizar, e assim otimizar todos os processos.

2. Mensagens direcionadas

As ferramentas de automação de marketing permitem que segmente o seu público, de modo a personalizar e assim criar experiências mais relevantes para cada um.

Exemplo: Uma marca de champô com uma linha de produtos específica para cabelos com frizz. Assim que o verão começa, a empresa coloca em prática a estratégia de envio de e-mails automáticos para os clientes, com intuito de promover os produtos que tiram o frizz do cabelo no clima de verão.

3. Gestão de leads

Com dados recolhidos e armazenados num único lugar, a empresa consegue oferecer um melhor atendimento ao cliente. Assim, quando um cliente entra em contacto, qualquer trabalhador pode verificar os dados sobre a última interação desse cliente com a marca, como também, quais os produtos preferidos para prestar uma experiência de compra personalizada.

As melhores práticas de e-commerce com automação de marketing

Ser preciso sobre as metas da empresa e encontrar o tipo certo de tecnologia para implementar a sua estratégia, é a melhor maneira de implementar a automação de marketing. Assim, a marca consegue criar conteúdo de alta relevância, fomentar perspetivas e gerar fidelidade para a marca.

1. Defina objetivos SMART.

É crucial ter exatidão sobre o que procura especificamente, e o que pretende com as campanhas de marketing.

Por exemplo: O objetivo de uma loja de bijuterias seria – Vender no mínimo mil pares de brincos por mês com campanhas no Instagram e no Facebook.

2. Segmente o seu público.

Mensagens diferentes chegam para tipos diferentes de clientes. Assim, com segmentos de públicos definidos, alcança diferentes tipos de consumidores com mensagens ou seleções de produtos personalizadas especialmente para eles.

Por exemplo: Uma marca de ténis pretende anunciar o pré-lançamento da primeira linha de ténis, ótima para trilhos e caminhadas. Assim, a estratégia é mandar um e-mail para os clientes que compraram a linha de ténis de corrida já lançada.

3. Siga a jornada do cliente.

Visualize exatamente como pretende que a campanha de marketing funcione. Como os clientes se irão mover pelo funil de vendas até a compra.

Por exemplo: O cliente viu o anúncio no Instagram e logo visitou a sua landing page à procura de um produto. Aí acaba por se inscrever para receber 10% de desconto na primeira compra antes de finalmente comprar algo. Assim, pense o que aprendeu com cada etapa do seu cliente, determine como pretende que o seu público entre nesse fluxo e perceba como e quando os moverá mais para a frente nesse funil.

4. Teste e aprimore.

Saiba o que não funciona para conseguir reparar uma etapa que não entrega o resultado desejado. Ao mesmo tempo, acompanhe as campanhas recorrendo aos testes A/B – testando diferentes tipos de mensagens, plataformas e até linhas de assunto de e-mail – para perceber o que funciona melhor para seu público. Assim, a ideia é testar continuamente e ir aprimorar até perceber o ponto ideal da sua estratégia de marketing.

Ferramentas de automação de marketing

Abaixo estão algumas das melhores e mais famosas ferramentas de automação de marketing, reconhecidas no mercado e com resultados digitais comprovados.

1. Sendinblue

A Sendinblue é uma das ferramentas mais populares de automação de marketing disponíveis atualmente. Permite que faça design de e-mails para vendas, como também de newsletters simples e de excelente aparência, de modo a gerar engagement com os clientes.

Assim, para alcançar mais potenciais clientes, a ferramenta permite que crie formulários de assinatura com facilidade e rapidez, em conjunto com a possibilidade de os sincronizar com a sua lista de contactos.

2. Mailchimp

O Mailchimp é uma plataforma com recursos de automatização de grande qualidade, para e-mails de boas-vindas, carrinhos abandonados e retomada de contacto com os clientes, uma boa estratégia de remarketing. Ao mesmo tempo, tem acesso a recomendações em tempo real que irão impulsionar o engagement e as vendas da marca.

3. Hubspot

O Hubspot é uma das ferramentas de automação de marketing mais famosas, sendo muito popular no exterior, com presença em mais de 120 países. A plataforma de CRM da HubSpot apresenta todas as ferramentas e integrações para o marketing, vendas, gestão de conteúdo, atendimento ao cliente e operações.

4. Adroll

O AdRoll é uma plataforma que ajuda as marcas de e-commerce a criarem anúncios tradicionais e nas redes sociais com facilidade, como também e-mails para engagement de clientes, para atrair novos clientes e vender mais. Assim, com mais de 15 anos de dados recolhidos, entre centenas de milhares de marcas e bilhões de clientes, é uma ferramenta de automação de marketing de destaque.

5. iContact

A iContact foi criada com o intuito de facilitar o e-mail marketing para as empresas. As ferramentas são de fácil uso e apoiam a marcam no aumento do seu público, a criar e-mails com bons designs, a personalizar as mensagens e automatizar as comunicações. Ideal para pequenas empresas, desde 2003 a plataforma ajuda milhares de marcas a mandarem bilhões de emails por mês.