E-mail Marketing: 5 Passos para Evitar o Spam

Uma das estratégias de marketing digital mais promissora tem sido o envio de e-mails para o público-alvo e os leads de uma empresa – o e-mail marketing.

O investimento neste tipo de mensagem eletrónica permite divulgar um produto ou serviço criando um relacionamento mais próximo com os consumidores. Porém, muitas mensagens não chegam ao utilizador e tornam-se lixo eletrónico.

Assim, para evitar este tipo de situação, existem algumas técnicas de como fazer para o e-mail não cair no spam e conseguir atingir o seu objetivo.

Perceba porque é que as empresas devem apostar no e-mail marketing?

1. Construa a própria base de leads para o e-mail marketing

O software dos serviços de e-mail permite identificar mensagens enviadas aleatoriamente para um grande número de endereços eletrónicos. Assim, as próximas mensagens poderão ir para a caixa de spam e, até mesmo, serem bloqueadas, o que resulta num alcance menor e numa baixa reputação do remetente.

Confira as práticas mais comuns que geram estas consequências:

• e-mails ignorados e excluídos por muitos utilizadores;
• e-mails marcados como spam pelos clientes;
• e-mails enviados para endereços eletrónicos inválidos ou inativos;
• e-mails enviados para spamtraps (endereço criado propositadamente para identificar spammers).

Por outro lado, se o destinatário abre o e-mail, clica no link, responde e encaminha para alguém, por exemplo, o sistema aumenta a reputação do remetente. Assim, os próximos e-mails terão mais hipótese de entrar na caixa principal e de serem acedidos e visualizados.

2. Utilize uma ferramenta adequada para o e-mail marketing

Escolha uma ferramenta de uso facilitado, que disponibilize suporte eficiente e que realize o envio do e-mail marketing. Mas, lembre-se de procurar a avaliação e a reputação do IP da empresa (sender score), antes de contratar.

Muitos provedores têm softwares que detetam a reputação do IP usado pelo remetente no disparo de e-mails. Se considerado mau, as chances de alcance ao público serão bem menores. Mas, se o número de reclamações for alto e a quantidade de spamtraps for grande, é um sinal de que a ferramenta tem uma baixa reputação e o e-mail que for enviado cairá diretamente na caixa de spam ou será bloqueado.

3. Forneça a opção de anulação da inscrição

Manter um bom relacionamento com o público é essencial. Assim, entenda que os clientes podem não ter mais interesse no seu produto e têm o direito de não quererem receber mais e-mails.

A insistência contínua no envio de e-mails indesejados pode causar desprezo e gerar uma imagem negativa no potencial cliente. Por isso, é importante dar ao cliente o direito de retirar o seu endereço de e-mail da lista de contactos.

Pode disponibilizar a opção de anulação da inscrição no próprio corpo do e-mail, com uma frase simples, como “clique aqui se não quiser mais receber os nossos e-mails” e deixe um link disponível para realizar este procedimento.

4. Crie uma frequência adequada

É importante manter a regularidade no envio do conteúdo. A periodicidade pode variar conforme o segmento do negócio e a preferência e segmentação da base do público. Muitas pessoas têm pouco tempo livre para abrir e-mails, assim como aquelas que foram recentemente adicionadas têm maior interesse na frequência de mais envios.

Por outro lado, se a frequência dos envios for pequena, o utilizador perderá interesse na marca e migrará facilmente para o concorrente.

5. Configure o DKIM e o SPF da ferramenta de e-mail marketing

Criar uma estratégia de e-mail marketing para tornar o conteúdo relevante e não spam, exige diversos cuidados técnicos e assim ferramentas eficientes. É essencial configurar as entradas DKIM e SPF da ferramenta.

• DKIM (Domainkey): chave de autenticação do domínio no servidor de DNS.
• SPF (Sender Policy Framework): autorização que permite o envio de e-mails no seu nome.

Desta forma, permite que o servidor envie e-mails em nome do domínio escolhido e que assim as mensagens tenham mais hipóteses de chegar à caixa de entrada do cliente.

6. Evite conteúdos impróprios

O conteúdo deve ser claro, objetivo e despertar a atenção do leitor. Utilize texto e imagens do e-mail. Assim, as hipóteses da sua mensagem chegar diretamente na caixa de entrada do seu público são maiores.

No e-mail, proponha uma ação, como clicar num produto ou descarregar um e-book. Esta ação ajudará a manter o consumidor mais atento à sua marca. Mas não esqueça de criar um design responsivo, pois grande parte dos acessos acontece por meio de dispositivos móveis, como o smartphone.

7. Não compre listas de e-mail

O investimento é escusado. Listas prontas com e-mails organizados não costumam funcionar e conseguem manchar a imagem da marca.

O principal objetivo do e-mail marketing é que o público abra e leia o conteúdo enviado. Se enviado e movido para a caixa de spam, não cumpriu o objetivo de informar, atrair, convencer e fidelizar o cliente. Em simultâneo, o destinatário poderá sentir a privacidade ameaçada por não consentir a divulgação dos dados pessoais.

Invista nestas estratégias de e-mail marketing e perceberá que os e-mails vão gerar resultados positivos e parar de cair no lixo eletrónico.