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O WhatsApp é uma das aplicações mais populares do mundo, com cerca 1,5 biliões de utilizadores. Esta aplicação é a mais utilizada para troca de mensagens, de seguida encontra-se o messenger.
Uma empresa que disponha de WhatsApp torna-se mais acessível e próxima dos seus clientes. Esta aplicação traz diversas oportunidades para dialogar com os clientes de forma mais rápida e prática.
Criar vantagem competitiva
Uma empresa que pretenda distinguir -se da concorrência tem de oferecer aos seus clientes uma comunicação efetiva. Nesse sentido, o WhatsApp criou o WhatsApp Business API. Esta versão destina-se a todas as empresas que pretendem comunicar de uma forma mais rápida com os seus clientes, dando-lhes a possibilidade de conversas automatizadas.
Esta alternativa é uma excelente opção, uma vez que os clientes têm a possibilidade de poder comunicar com a empresa muito mais facilmente através de uma aplicação que utilizam diariamente, deste modo a comunicação é mais simples e a empresa pode fornecer um atendimento mais personalizado.
O principal objetivos das empresas é conseguirem ter clientes leais. Através desta aplicação conseguem uma maior proximidade com os clientes e, por sua vez, que os mesmos se sintam mais satisfeitos e exclusivos.
Vantagens do uso do WhatsApp
- Suporte de vendas
Esta aplicação pode ser usada para dar um atendimento mais personalizado e único, pois pode ser usado como um canal exclusivo para os clientes consultarem produtos ou serviços.
- Pós-venda
Usar esta aplicação na pós-venda é uma mais valia para a empresa e, por sua vez, para os clientes. Ao adicionar esta aplicação à página de checkout ou e-mail de confirmação de encomendas está a oferecer um serviço mais personalizado aos clientes, pois está a encaminha-los para um canal onde podem comunicar de forma mais rápida.
- Perguntas de acompanhamento
O WhatsApp oferece a possibilidade de responder em tempo real e, deste modo, quando os clientes têm perguntas repentinas, seja no processo de compra ou não, querem a resposta o mais rápido possível e com esta aplicação isso torna-se possível.
- Suporte a lojas físicas
Se um cliente se encontra numa loja física mas não encontra o produto que procura e, consequentemente, não encontra nenhum funcionário para o ajudar, poderá fazer uso ao suporte de lojas físicas, enviando uma mensagens para o WhatsApp.
Para proporcionar um acompanhamento mais direto aos clientes, poderá adicionar o número de WhatsApp da empresa aos anúncios e, deste modo, os clientes poderão ter as suas dúvidas esclarecidas mais rapidamente.
